HiTooler重視每一位顧客，並努力讓顧客在使用HiTooler產品和服務時獲得愉快的體驗。所有 HiTooler 軟體都提供免費試用版，客戶可以透過下載免費試用版進行「試用」後再決定是否購買。這些試用版提供有限的免費測試功能，以幫助客戶檢查軟體是否如預期運作並滿足他們的需求。

由於這種「先試後買」制度，HiTooler 為所有產品提供 30 天退款保證。僅在以下可退款情況下，本保證才會批准退款。如果購買的產品超過了產品指定的退款保證期，則不會退款。

退款狀況

在退款保證的指導下，HiTooler 為以下情況提供退款。

1. 一次性購買

重複購買

如果顧客購買了兩次相同的產品，HiTooler 將為您退還其中一件產品，或將一個程式換成另一個 HiTooler 產品。

錯誤購買

錯誤購買退款需要您先在HiTooler網站購買正確的產品，然後原程序才會退還給您。

產品以外的其他附加服務

如果顧客發現您在HiTooler官網購買的訂單被收取了超過產品價格的金額，請先核實是稅金還是銀行服務費。我們建議您直接聯絡退稅機構和當地銀行詢問銀行費用詳情。如果是其他費用，例如下載保護費、實體CD等，這些都是第三方平台綁定在產品上的附加服務，讓你在更換電腦或其他情況下可以下載產品。在購買時，您可以自由選擇是否需要購買這些附加服務。如果您在不知情的情況下意外購買了這些附加服務，或者購買後不想要這些附加服務，我們將幫助您聯繫支付平台退還費用。

購買後 24 小時內未收到註冊碼

如果客戶在HiTooler官網購買了產品並確認款項已成功扣款，但在24小時內未收到註冊碼（建議您檢查垃圾郵件文件夾），未能在我們的註冊碼檢索頁面獲取註冊碼，且在聯繫HiTooler客服團隊後24小時內未及時得到回复。在這種情況下，如果客戶不再需要該產品，HiTooler 將退還客戶的訂單。

2. 自動訂閱

客戶已申請取消自動訂閱，但仍需支付續訂費

一般情況下，客戶可以在下次續訂之前隨時聯絡HiTooler支援團隊取消自動訂閱，或者您可以自行參考常見問題指南取消。如果您直接聯絡付款平台，請確認已收到他們寄來的續費服務取消成功的確認郵件，否則仍會被自動扣款。建議直接聯絡HiTooler客服取消。如果HiTooler或支付平台回覆取消續費，但您訂閱當天仍被扣款，您可以提供相應證據（HiTooler或支付平台取消續費成功的郵件截圖等），我們會將因錯誤導致的續費退還給您。

3. 產品問題

您在使用產品過程中遇到任何技術問題，請聯絡HiTooler的技術支援團隊並配合定位問題，包括提供截圖、日誌文件，或接受HiTooler提供的免費遠端服務。如果問題最終無法解決，並且您不願意等待升級或其他補償計劃，HiTooler 將在您的訂單在 30 天內退款給您。

與HiTooler支援團隊確認後，通常退款金額將在2-4個工作天內透過原始付款方式退還給您。

一旦退款，相應的許可證將被停用。請：

• 下載版本：卸載該軟體並將其從電腦中刪除。
• 光碟版本：銷毀光碟，然後從電腦上解除安裝軟體。

不可退費的情況

以下情況，HiTooler通常不予退換貨。

1. 一次性購買

套餐部分退款

HiTooler與第三方支付平台合作，不支援套餐部分退款。如果客戶單獨購買單一產品並向 HiTooler 支援團隊提供訂單收據或訂單號碼等信息，我們可以退還整個套餐。

購買了錯誤的產品，但已經從另一家公司購買了正確的產品。 HiTooler產品不同地區或通路間價格差異。

訂單成功後2小時內未收到註冊碼，提出退款要求。

正常情況下，HiTooler會在訂單成功後2小時內發送註冊碼，但有時由於網路、系統故障、郵箱pam設定、郵箱填寫錯誤等原因，註冊碼可能無法及時收到。此時請聯絡HiTooler客服團隊或造訪找回註冊碼頁面以取得註冊碼，所有問題將在24小時內回覆。

購買前未仔細閱讀商品頁面功能描述或對商品功能有誤解而導致的不滿意。

強烈建議每位顧客在做出最終購買決定之前仔細檢查HiTooler網站上的產品頁面和指南頁面，並嘗試免費試用版。若產品符合網站宣傳的內容，並忠實依照功能說明執行任務，HiTooler將不予退款。

如果因為顧客不了解產品功能而導致產品無法滿足顧客需求，HiTooler 不會退還軟體。然而，如果在保固期內產品之間的價格差異不超過 20 美元，HiTooler 可以直接用正確的產品替換所購買的產品。如果購買的產品被替換為價格較低的正確產品，HiTooler 將不會退還差價。

2. 自動訂閱

自動訂閱服務無需在續訂日期到來之前取消，如果客戶在續訂日期被收費，將不予退款。

您將在購物車中收到有關所有帶有續訂服務的 HiTooler 產品許可證的自動續約週期的通知。一旦您完成付款，即表示您同意續約功能。您可以在續訂日期到來之前聯絡 HiTooler 支援團隊，或按照我們的常見問題指南取消自動訂閱。如果您未在續訂日期之前取消自動訂閱，我們將在續訂當天向您收費，但不會退款。

3. 產品問題

客戶因技術問題要求退款，但拒絕配合HiTooler支援團隊進行故障排除或提供詳細資訊和相關信息，或拒絕使用HiTooler支援團隊提供的解決方案。

因產品品質問題，經客戶同意更換產品後提出的退款要求。

一旦您同意更換為您喜歡的其他產品，任何退款請求均不予接受，無論是否存在品質問題，但我們會盡力為您更換的產品提供相應的解決方案。

此外，超過30天的退款要求通常不予退款，但我們會盡力為您提供相應的解決方案或將其替換為您感興趣的其他等效產品。